索赔顾问

工作职责：

1、配合前台主管完成工作指标 

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作 

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计 

6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司（集团）

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等 

9、配合上级领导工作，负责培训服务顾问/维修大工/中工/初工售后保修政策 

10、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报 

11、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试

12、服从管理，定期向直接上级汇报工作指标达成情况 

任职要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；

2、汽车行业同岗位工作经验3年以上，熟悉厂家索赔流程和相关政策；

3、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

4、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。